Los siguientes Términos y Condiciones rigen los servicios, incluyendo la tienda en línea y las distintas promociones activas, así como la utilización del sitio web de The Original Market. Desde el primer momento en que el cliente utiliza este sitio web o interactúa con cualquiera de los representantes de The Original Market por cualquier medio disponible (por ejemplo, WhatsApp, vía telefónica, chat de soporte de la página web, etc.), acepta dichos términos y condiciones.

Uso del sitio web

Cookies

Cuando ingreses al sitio web, te notificaremos que utilizamos cookies. Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo y nos ayudan a mejorar nuestros servicios y productos. Si continúas navegando en nuestro sitio web, estarás aceptando el uso de cookies, aunque no des clic en el botón “Aceptar”. Si no deseas aceptar el uso de cookies, puedes desactivarlas directamente en tu navegador web o abandonar el sitio en su totalidad. Ten en cuenta que algunas partes del sitio web podrían no funcionar correctamente si desactivas las cookies. Con el objetivo de mejorar nuestros servicios y productos, es posible que compartamos información con proveedores de servicios como Google, Facebook (Meta), Twitter, TikTok y/u otros y que utilicemos sus cookies. La información que compartimos está protegida por medidas de seguridad y privacidad para salvaguardar tus datos personales. Si lo deseas, puedes consultar las políticas de privacidad de Google, Facebook (Meta), Twitter, TikTok y/u otros en sus respectivos sitios web.

Tienda en linea

Productos

Existen muchos factores que pueden afectar la apariencia de los productos presentados en el sitio web y el producto final entregado al cliente. Por lo tanto, el usuario acepta que los productos que recibe pueden tener ligeras diferencias en comparación con su interpretación en el sitio web. Dichas diferencias no son elegibles para cambios, devoluciones, reembolsos o cancelaciones.

Ordenes

Cuando un cliente realiza una orden a través de cualquier medio disponible (WhatsApp, vía telefónica, Chat de soporte de la página web, etc) está aceptando los términos y condiciones establecidos en este documento, así como las Políticas de envío.

Precios

1. Todos los precios vigentes serán los que aparezcan en el sitio web. Es posible que el navegador del cliente refleje precios guardados en el caché de la terminal utilizada, lo que significa que los precios pueden cambiar entre la visualización del producto y el monto reflejado en el carrito. El precio final y vigente, el cual será respetado por The Original Market, será el reflejado en Mi carrito.
2. Si el cliente ve precios diferentes entre los que aparecen en el sitio web y los que ha observado en cualquier otro medio, se respetará el precio que aparece en el sitio web, a menos que el cliente proporcione pruebas (imágenes, videos o cualquier otra forma de comprobación que The Original Market considere factible). Si el cliente proporciona pruebas, se respetará el precio que aparece en dicha fuente, y el cliente estará obligado a proporcionar la prueba en su formato original (ya sean archivos digitales o representación física), pasando dicha prueba a ser propiedad de The Original Market.

Cuentas de usuario

Está estrictamente prohibido que los clientes tengan más de una cuenta de usuario. The Original Market se reserva el derecho de cancelar, banear, borrar, etc. todas las cuentas de usuario y/o pedidos creados por el usuario si se descubre que tienen más de una cuenta de usuario, así como la posibilidad de prohibir el acceso al sitio web por cualquier medio disponible, como el bloqueo por dirección IP.

Actos ilegales o dolosos

En caso de que el cliente sea sorprendido realizando cualquier tipo de acto ilegal o doloso en contra de cualquier individuo o entidad, The Original Market se reserva el derecho de cancelar, banear, borrar, etc., todas las cuentas de usuario y/o órdenes que el usuario haya creado, así como la posibilidad de prohibir el acceso al sitio web al cliente por cualquier medio disponible, como por ejemplo: el bloqueo por dirección IP. Adicionalmente, The Original Market contactará a las autoridades correspondientes. Es importante mencionar que estas medidas se llevarán a cabo sin previo aviso o consentimiento del cliente, y que The Original Market no se hace responsable por cualquier consecuencia derivada de estas acciones.

Promociones y ofertas

Definiciones

• Promociones: Son descuentos directos de un porcentaje aplicados a algún producto o servicio.
• Ofertas: Son beneficios que un usuario obtiene al realizar una serie de acciones. Estos beneficios pueden ser monetarios o de cualquier otro tipo.

Condiciones

1. Todas las promociones y ofertas están sujetas a cambios, terminaciones o cancelaciones sin previo aviso. Se respetarán todas las promociones que se encuentren en órdenes en proceso de entrega tal y como se encontraban al momento de generarse dicha orden.
2. The Original Market garantiza la promoción una vez que se ha generado un número de orden. Si la promoción cambia o deja de existir antes de que se genere el número de orden, no será respetada, incluso si el cliente aún puede verla en su navegador. Esto se debe a que la información que se presenta en la terminal del cliente es estática, es decir, no cambia automáticamente cuando se realiza un cambio en el sistema que la genera, a menos que el usuario actualice la página o solicite la generación de otra página diferente haciendo clic. Esto se debe a limitaciones en los navegadores web.
3. Ninguna promoción es retroactiva ni transferible.
4. Ninguna promoción es acumulable con otras promociones. En caso de que haya dos promociones que apliquen a un mismo producto o servicio, se aplicará la promoción que otorgue el mayor descuento al cliente. El sistema hará esto de forma automática y será el único que podrá hacer cualquier excepción a esta cláusula.

Listado

1. Descuento en el envío y posibilidad de envío gratis
   1. Se aplicará un descuento sobre el costo del envío correspondiente al 10% de la suma total de los productos elegibles. Se entenderá como producto no elegible aquel que tenga una leyenda en su página de producto que lo indique. Si dicha leyenda no está presente, se considerará que el producto es elegible.
   2. Si el monto del descuento aplicado en la cláusula anterior es igual o mayor que el costo total de envío, el envío será gratuito y el monto restante, en caso de existir, se descartará y no podrá utilizarse en ninguna otra instancia.
2. Envío Gratis los Domingos
   1. El costo de envío resultará gratis si el Carrito contiene más de $350.00 MXN en total (sin contar descuentos ni costos de envío) y el cliente selecciona cualquier domingo disponible como fecha de entrega durante el checkout.
   2. El sistema activará automáticamente la opción de Envío Gratis cuando se cumplan las condiciones anteriores. Si no lo hace puedes ponerte en contacto con nosotros y activaremos esta promoción de manera manual.
   3. Los domingos que no sean seleccionables en el picker de fecha de entrega normalmente representan días que ya se encuentran llenos y por lo tanto no existe la posibilidad de obtener esta promoción en esas fechas.
3. Descuento del 10% en la primera compra después de registrarse
   1. Se aplicará el 10% de descuento al monto total del carrito después de descontar todas las demás ofertas, promociones y/o descuentos que pudiesen aplicar, solo si el cliente se ha registrado previamente, ha iniciado sesión y dicha sesión ha sido iniciada por el cliente para realizar la orden.
   2. El sistema activará automáticamente la opción de Envío Gratis cuando se cumplan las condiciones anteriores. Si no lo hace puedes ponerte en contacto con nosotros y activaremos esta promoción de manera manual.
   3. El cliente acepta que las ordenes que se realicen con esta promoción aplicada no podrán ser utilizadas para reventas, distribución en masa o cualquier otro evento que pueda considerarse doloso o de aprovechamiento para obtener cualquier beneficio diferente del goce personal del cliente.
   4. The Original Market se reserva el derecho de no hacer efectiva esta promoción y por lo tanto cancelar la orden correspondiente si se sospecha que pudiese tratarse de cualquiera de las situaciones del punto anterior.
   5. Cada cliente tiene derecho a solo una aplicación de esta promoción durante toda la vida de su cuenta.
   6. Cada cliente solo puede tener una cuenta de usuario. Crear cuentas adicionales para disfrutar esta promoción esta prohibido. Si se sospecha que un cliente tiene más de una cuenta The Original Market se reserva el derecho de cancelar cualquiera de ellas en cualquier momento sin previo aviso y a prohibirle la creación de cualquier otra, así como se reserva el derecho de denegarle el servicio al cliente en el futuro.

Devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones

Cancelaciones en general

The Original Market se reserva el derecho de cancelar cualquier orden en la que el cliente falte al respeto o agreda de cualquier forma, ya sea física o psicológicamente, a cualquier miembro del personal de la empresa. En este caso, se aplicará la cancelación de la orden y se aplicarán las cláusulas respectivas.

Cancelaciones de productos perecederos

Debido a la volatilidad y variabilidad de los productos perecederos, The Original Market se reserva el derecho de aceptar o no aceptar la cancelación de cualquier orden que contenga este tipo de productos, según la situación específica en la que se encuentre. The Original Market intentará beneficiar al cliente en relación a estas cancelaciones, sin embargo, por favor ten en cuenta que el manejo de estos productos nos restringe por cuestiones de sanidad, expiración, calidad, transporte y muchos otros factores.

Cancelaciones de productos no perecederos

1. Si el cliente ha pagado su orden de forma electrónica, puede cancelarla completamente y recibir un reembolso del total de la orden (excluyendo el costo de envío, que no es reembolsable).

Reembolsos

1. Los reembolsos se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, siempre y cuando ésta lo permita. Por ejemplo, si la compra se realizó con tarjeta de crédito, se reembolsará a dicha tarjeta. En cambio, si la compra se realizó por medio de transferencia bancaria, se realizará el reembolso a una cuenta bancaria en la que el nombre del titular sea el mismo que el de la cuenta que se utilizó para realizar el pago.
2. Para evitar fraudes, solo se realizarán reembolsos para los siguientes medios de pago y de las siguientes maneras:
   • Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se realizará directamente a la tarjeta con la que se realizó el pago.
   • Transferencia bancaria: se realizará únicamente a una cuenta bancaria donde el nombre del titular sea el mismo que el de la cuenta que se utilizó para realizar el pago.
   • PayPal: el reembolso se realizará directamente a través de PayPal, quien a su vez realizará el reembolso de acuerdo a sus políticas y procedimientos internos.
   • Pago contra entrega en efectivo: por ningún motivo se realizarán reembolsos de órdenes pagadas a contra entrega con efectivo.
   • Pago contra entrega (cualquier método electrónico): Solo se realizarán reembolsos en caso de que haya habido algún error en el cargo y no sea posible realizar el reembolso por medio de la terminal que haya sido utilizada para el cargo. Solo se reembolsará la diferencia entre el monto cargado y el monto total de la orden.El reembolso se realizará vía transferencia bancaria, solo si el cliente proporciona su nombre completo (Nombre, Apellido Paterno y Apellido Materno) al momento de crear su cuenta en el sitio web. Además, la transferencia solo se realizará a una cuenta bancaria cuyo titular sea la misma persona a la que pertenece la cuenta. El cliente también deberá proporcionar el número de orden a la que se le desea aplicar el reembolso.Si el cliente no proporcionó su nombre completo al crear su cuenta en el sitio web, podrá acudir a cualquier centro de distribución para que se efectúe la comprobación de su identidad. Durante dicha comprobación se corroborará que la persona presente acredite tener el mismo nombre y al menos un apellido igual que los registrados en la cuenta correspondiente en el sitio web. Para ello, deberá presentar una identificación oficial, a la cual se le tomará fotografía por ambos lados. Dichas imágenes están protegidas por nuestro aviso de privacidad.Una vez acreditada la identidad del cliente, se procederá a realizar el reembolso por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.
   • OXXO Pay: No se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia para órdenes pagadas con OXXO Pay.
3. No se realizarán reembolsos de los costos de envío bajo ninguna circunstancia.

Devoluciones de productos perecederos

No se realizarán devoluciones de productos perecederos bajo ningún motivo.

Devoluciones de productos no perecederos

Los productos no perecederos podrán ser devueltos siempre y cuando no hayan sido abiertos ni manipulados de ninguna manera. Además, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin ningún desperfecto. Este tipo de devoluciones solo podrán realizarse hasta 48 horas después de la entrega, y deberán ser devueltas a cualquier centro de distribución. The Original Market no ofrece servicios de recolección para devoluciones.

Cambios en general

1. The Original Market se reserva el derecho de establecer los tiempos necesarios para realizar cambios, según lo que sea necesario en respuesta a las necesidades operativas del momento.
2. Si es necesario realizar una segunda entrega a domicilio para llevar a cabo un cambio, The Original Market la llevará a cabo sin costo adicional para el cliente. Sin embargo, el cliente se someterá a los horarios y fechas de entrega establecidos por The Original Market para su recepción.

Cambios en productos perecederos

1. Solo se realizarán cambios en productos perecederos si la calidad no cumple con los estándares establecidos por The Original Market. Esto solo será posible si el cliente realiza una reclamación al momento de recibir su pedido. Para envíos a domicilio, esto significa hasta que el repartidor abandone la dirección de entrega después de haber efectuado la entrega. Para recogidas, esto significa hasta que el cliente abandone la dirección de recogida o trasciendan 10 minutos desde que recibió sus productos en dicha dirección, lo que ocurra después.
2. The Original Market se reserva el derecho de aceptar o no cualquier argumento del cliente para dicha reclamación.

Cambios en productos no perecederos

1. Solo se realizarán cambios en productos no perecederos en caso de que exista algún defecto en alguno de ellos, que no sea resultado de un uso o manipulación inadecuados o de defectos resultantes del uso del producto. Para que esto sea posible, el cliente deberá realizar una reclamación en el momento de recibir su pedido. En el caso de envíos a domicilio, esto significa hasta que el repartidor abandone la dirección de entrega después de haber entregado los productos. En el caso de recogidas, esto significa hasta que el cliente abandone la dirección de recogida o hayan transcurrido 10 minutos desde que recibió los productos en dicha dirección, lo que ocurra después.
2. The Original Market se reserva el derecho de aceptar o rechazar el cambio en base al análisis que realizará del cumplimiento de las cláusulas correspondientes.

Toma de órdenes por medios diferentes al sitio web

La toma de órdenes por cualquier medio diferente al sitio web se regirá por los mismos términos y condiciones que el sitio web, con las siguientes excepciones:

Órdenes

La orden no se considerará agendada hasta que se asigne un número de orden, el cual será proporcionado por el agente que atiende la toma de la orden.

Precios

Existirá un cargo extra del 10% del total de la orden para ordenes generadas por cualquier medio que no sea el sitio web.

Selección de método de pago

La selección del método de pago se realizará siempre a través del sitio web, incluso para los métodos de pago contra entrega. El agente que tome la orden proporcionará al cliente un enlace para que este pueda seleccionar su método de pago preferido. El cliente deberá ingresar al sitio web y seleccionar su método de pago preferido. Ningún agente está autorizado para proporcionar información de pago adicional a la mencionada anteriormente. Si algún agente te proporciona directamente datos de pago, por favor repórtalo a soporte@theoriginalmarket.mx.

Creación de usuarios

Al autorizar la toma de órdenes a través de agentes, estás autorizando a The Original Market a crear una cuenta de usuario con todos tus datos personales (nombre, apellido paterno, apellido materno y correo electrónico). Además, cualquier agente puede solicitar la confirmación de tu correo electrónico para completar el registro.

Métodos de pago

Todos los pagos se encuentran protegidos tecnológica y digitalmente por medio de certificados seguros, los cuales puede consultar el cliente directamente en su navegador web. Toda su información se transmite de manera cifrada a través de todos nuestros sistemas.

Condiciones generales

The Original Market se reserva el derecho de modificar o dejar de recibir cualquiera de sus métodos de pago por cualquier razón y en cualquier momento sin previo aviso.

Condiciones por método de pago

Tarjeta de crédito o débito

1. El pago a través de tarjeta de crédito o débito es procesado por Stripe, el cual será denominado como “el procesador de pagos”. El cliente acepta que dicha compañía procese su tarjeta de crédito o débito para obtener los fondos necesarios para realizar los pagos a The Original Market, y por lo tanto acepta todos los términos y condiciones, políticas y demás documentos legales que pudieran aplicar de dicha compañía.
2. Para pagos mensuales, ya sea en mensualidades sin intereses o con intereses, el cliente acepta que dichos pagos sean procesados y autorizados por el procesador de pagos.
3. The Original Market no se hace responsable de operaciones declinadas y no entregará ningún producto a menos que los fondos se encuentren confirmados por el procesador de pagos.
4. En caso de que se detecte algún fraude en la utilización de tarjetas de crédito o débito, The Original Market proporcionará toda la información necesaria al procesador de pagos, y el cliente acepta la transmisión de la misma.

PayPal

1. El cliente acepta que el proceso de pago, así como su información, sea procesado por PayPal y, por lo tanto, está sujeto a todos los términos y condiciones, políticas y demás documentos legales que pudieran aplicar de dicha compañía.
2. Para pagos mensuales, ya sean mensualidades sin intereses o con intereses, el cliente acepta que dichos pagos sean procesados y autorizados por PayPal.
3. The Original Market no se hace responsable de operaciones declinadas y no entregará ningún producto a menos que los fondos se encuentren confirmados por PayPal.
4. The Original Market apoyará con toda la información necesaria a PayPal en caso de que se detecte algún fraude en la utilización de tarjetas de crédito o débito, o cualquier otro método de pago disponible a través de dicha plataforma. El cliente acepta la transmisión de dicha información.

Transferencia bancaria y OXXO Pay

1. Los pagos a través de transferencia bancaria y OXXO Pay se realizan a través de Conekta. Al utilizar dichos métodos, el cliente acepta que Conekta procese su pago y obtenga los fondos necesarios para realizar los pagos a The Original Market, y por lo tanto acepta todos los términos y condiciones, políticas y demás documentos legales que pudieran aplicar de dicha compañía.
2. The Original Market no se hace responsable de operaciones declinadas, y no entregará ningún producto hasta que los fondos sean confirmados por el procesador de pagos.
3. En caso de detectarse algún fraude en la utilización de tarjetas de crédito o débito, o cualquier otro método de pago disponible a través de la plataforma, The Original Market proporcionará toda la información necesaria a Conekta, y el cliente acepta la transmisión de dicha información.

Documentos adicionales

Te invitamos a consultar los siguientes documentos, los cuales complementan este documento:

• Políticas de envío
• Aviso de privacidad

Acerca de este documento

The Original Market se reserva el derecho de modificar el presente documento en cualquier momento. El cliente será notificado en el momento de la modificación, siempre y cuando esté registrado en el sitio web. Los cambios a este documento nunca se aplicarán retroactivamente. Por lo tanto, todas las órdenes que se encuentren en proceso al momento de cualquier cambio a este documento se regirán bajo la versión con la cual se generaron. Si el cliente no acepta dichas modificaciones, deberá dejar de utilizar todos los servicios de The Original Market inmediatamente. De lo contrario, se entenderá que el cliente acepta la nueva versión del documento.